Záruka a reklamace

Veškeré nabízené zboží pochází od autorizovaných dovozců a oficiálních distributorů pro ČR, je standardní kvality a je na něj poskytována plná originální záruka dle platných právních předpisů a dle záručních podmínek výrobce.Na paměťové karty je poskytována exklusívní doživotní záruka!

Jak postupovat v případě reklamace?

Pro uplatnění reklamace doporučujeme se obrátit přímo na nejbližší autorizovaný servis – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě.(tento postup je možný, pokud s dodávkou Vám byl doručen záruční list výrobce/dovozce).

Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití, popř. v záručním listu, je-li ke zboží vydán a na internetových stránkách výrobce.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího, viz.nákupní doklad.

Jak správně postupovat při uplatnění reklamace?

Vyhledejte si v záručním listu ke zboží nebo na internetu kontakt na nejbližší autorizovaný servis dané značky.

Kontaktuje servis a informujte se, jak dále postupovat. Pokud se jedná o paměťové karty, které zašlete s prokazatelnou vadou, bude řešeno okamžitou výměnou za nový kus a zdarma zasláním klientovi.

Pokud zasíláte zboží do servisu, nezapomeňte přiložit tyto doklady:

Kupní doklad (faktura) Záruční list – řádně vyplněný a potvrzený prodejcem (je-li ke zboží vydán) Popis závady, kontakt na vaši osobu – využijte náš jednoduchý reklamační formulář.

V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího.

Reklamace musí být ze zákona vyřízena do 30 kalendářních dnů. V opačném případě máte právo na nový výrobek, nebo odstoupení od kupní smlouvy vrácením kupní ceny, včetně vynaložených nákladů na reklamaci.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Vaše reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta počíná doručením zboží do servisního střediska či k prodejci zboží a končí vyřízením reklamace v servise či u prodejce.

Po přijetí Vaší reklamace budete emailem informován. O průběhu reklamace Vás bude informovat reklamační oddělení a po dokončení nabídne možnost osobního vyzvednutí, nebo zaslání na Vámi požadovanou adresu.

Co je potřeba k reklamaci doložit?

Není nutné doložit, ale doporučujeme: kupní doklad ke zboží (fakturu-daňový doklad) – postačí kopie, potvrzený záruční list, je-li u zboží vydán, přesný popis závady, kontakt na vaši osobu – využijte náš jednoduchý reklamační formulář.

V případě, že kliente nemá žádný doklad, bude vše dohledáno v naší evidenci a reklamace bude kladně přijata.

Lze proplatit náklady na dopravné u oprávněné reklamace?

Náklady spojené s dopravou zboží do servisu a zpět ze servisu vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

předem bude s naším reklamačním oddělením dohodnuto, že si zboží dopravíte do nejbližšího autorizovaného servisu na vlastní náklady
reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením apod.)
podáte žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží, písemně doložíte výši nákladů (účtenka za poštovné, přepravní list apod.)

Upozorňujeme, že propláceny budou pouze náklady základní, které jsou v přiměřené výši k povaze zboží.

Jsou s vyřízením reklamace spojeny nějaké poplatky?

S vyřízením reklamace nejsou spojeny žádné poplatky a kupující není povinen v žádném případě hradit prodávajícímu žádné náklady. A zboží bude vždy bezplatně a zcela zdarma klientovi vráceno kurýrní službou, nebo po dohodě osobně v provozovně prodávajícího.

Jak mám postupovat v případě, že .. ?

.. zboží jsem reklamoval v servise a tam mi sdělili, že je neopravitelné (mám potvrzení) a že mám dořešit s prodejcem vrácení peněz či výměnu za nový kus.

V tomto případě bychom vás požádali o zaslání opravného (servisního listu) a záručního listu na naše reklamační odd.

Oprávněnost vaší reklamace bude na základě zaslaných dokumentů posouzena a vy budete poté kontaktován a informován o dalším postupu a vrácení kupní ceny.

Odstoupení od kupní smlouvy – vrácení zboží

U zboží nakoupeného prostřednictvím internetového obchodu má kupující – nepodnikatel-fyzická osoba podle obč. zákoníku par.53 odst.4 a 7 právo do 14 dnů od doručení zboží na jeho vrácení bez udání důvodu. Zboží nesmí být žádným způsobem poškozené, nést znaky používání či jinak znehodnocené a musí být zabalené v originálních obalech spolu s veškerým příslušenstvím. Ke zboží musí být přiloženy veškeré dokumenty a to včetně faktury a záručního listu. Následně bude zákazníkovi převedena příslušná částka dle vystaveného dobropisu, který klient potvrdí.

Nárok na odstoupení od kupní smlouvy s výměnou za nový výrobek, nebo vrácení kupní ceny máte ze zákona právo v těchto případe:

vyskytne li se v přístoji více jak 3 a více různých vad najednou a budou li shledány i autorizovaným servisem
po 3 a více shodných vadách
při neodstranitelné vadě, po posouzení servisem
při překročení zákonné lhůty 30ti dnů v reklamačním řízení
při uplatnění rozporu s kupní smlouvou dle par.616 občanského zákoníku

V případě rady se můžete obracet na naše reklamační oddělní, kde vyškolení pracovníci rádi pomohou zodpovědět Vaše dotazy, nebo se můžete obracet přímo na Poradnu ochrany spotřebitele tel.224 811 111.